Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 20 août 2026.

GrandiKids souhaite que chaque commande vous donne satisfaction. Pour toute demande, écrivez à contact@grandikids.com en indiquant votre numéro de commande.

1. Demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Cette garantie commerciale ne limite pas les droits et garanties prévus par la loi. Aucun colis ne doit être retourné avant l’accord écrit du service client et la communication de l’adresse de retour applicable.

2. Droit de rétractation

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception. Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment pour les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. État des articles

Pour un retour de convenance, l’article doit être non porté, non lavé, complet et dans son état d’origine. Une culotte descellée, portée ou lavée peut ne pas être reprise pour des raisons d’hygiène. Ces restrictions ne privent pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

4. Frais de retour

Les frais de retour d’un article qui ne convient pas sont à la charge du client. Lorsqu’une erreur de préparation, un défaut ou une non-conformité est confirmé, GrandiKids prend en charge la solution prévue par les garanties applicables.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous dès que possible après réception avec le numéro de commande, une description du problème et des photos utiles. Après vérification, nous proposerons selon la situation un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

6. Remplacement

Dans certains cas validés par le service client, un remplacement peut être expédié sans retour préalable de l’article initial. Les éventuels frais d’un nouvel envoi sont précisés avant votre accord. Cette possibilité est examinée au cas par cas et ne réduit pas les garanties légales.

7. Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est déclenché après réception et contrôle de l’article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

8. Adresse de retour

L’adresse officielle de retour doit encore être fournie par le marchand. Contactez toujours contact@grandikids.com avant tout envoi.